Jorge Gonçalves compartilhou conosco uma história comovente que traz boas reflexões sobre gestão e empatia.
- História
- Lições
História
Imagina que você entra em um trem e senta do lado de um jovem, você observa que ele está com um olhar perdido. Você também percebe que tem crianças no vagão fazendo muita bagunça. De repente uma dessas crianças vem até o jovem do seu lado e o chama de pai, ele continua olhando para fora com um olhar perdido mesmo com a criança falando.
Você pega seu celular e começa a mexer, mas com o barulho das crianças você não consegue se concentrar e fica incomodado. As crianças brincando batem em várias pessoas do trem, todos começam olhar o pai para ver se ele não vai fazer nada. O trem para e mais passageiros entram, cada vez mais pessoas observam as crianças e se questionam porque o pai não se importa.
Até que a criança bate em você e derruba seu celular, você pega o aparelho e ela novamente o derruba sem pedir desculpas, já nervoso você decide conversar com o pai e perguntar se ele não vai tomar uma atitude. O pai responde que não e você ainda mais nervoso o questiona novamente. Nesse momento o jovem olha para você e conta que nem sabe para onde está indo, diz que acabou de sair do hospital e a mãe das crianças faleceu. Ele tem filhos para cuidar sozinho e não tem ideia do que fazer.
Você é surpreendido pela história e olha para o homem com olhar de compaixão, começa a refletir e pensar: o que é importante para ele agora? O que faz sentido na vida dele agora?
Você se coloca no lugar dele e pergunta como pode ajudar, chama as crianças e tenta auxiliar.
Essa virada de chave acontece quando você consegue ver o mundo pelo olhar do outro. O que você pensaria nesse momento? Como agiria? Qual a chave que nesse momento vira para você?
Lições
1- Você sempre precisa fazer o exercício de olhar pelo olhar do outro;
2- Pensar em como você pode servir. Ir ao serviço é servir, por exemplo, o que fazemos aqui na PQ7 é servir nossos clientes para entregar para eles o sucesso e assim, gerar mais emprego e negócios, criar uma sociedade que possa ter abundância;
3- Ao entender a dor do outro criar soluções. O que também está muito ligado a PQ7, nós geramos valor para os nossos clientes.
Compartilhe essa história com outras pessoas que podem se conectar e entender a importância de olhar para o outro e o momento de cada um, sempre na busca de querer entregar um mundo melhor.